千钧国际“一件事”梳理系统让政务服务更“好办”

国务院办公厅印发《关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》（以下简称《指导意见》）。《指导意见》分总体要求、重点任务、优化“一件事一次办”服务模式、加强“一件事一次办”支撑能力建设、保障措施五部分。《指导意见》出台目的在于加快推进“一件事一次办”，打造政务服务升级版，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，更好满足企业和群众办事需求。

近年来，党中央、国务院高度重视“一件事一次办”的建设，“一件事”不仅是深入推进政务服务改革的重要举措，也是企业和群众关注的热门话题。

千钧国际凭借深厚的技术积淀和多年政务服务项目经验，针对企业和个人发展的全生命周期需求，结合企业和个人热点业务，打造“一件事”梳理系统。企业和个人依托该系统可实现全生命周期“一件事”全流程梳理。具体来说，对企业实现企业开办、企业准营、员工录用、涉企不动产登记、生产经营、权益保护、企业简易注销等政务服务一次办；对个人实现出生、上学、就业、婚育、置业、救助、就医、退休、养老、身后等政务服务一次办。

一、一链办理 企业开办到注销全流程梳理

就“企业一件事”，千钧国际创新推出“企业一件事”梳理的算法模型。针对各地企业开办“一件事”梳理已具备广度，但还缺乏梳理深度的问题，例如，已有大量区域推出了公司开办类“一件事”政务服务，但大都停留在“开”的层面，缺少公司“开”起来后可能用到的事项和服务，不能全面关注到企业发展的全生命需求。实现从企业发展的任意阶段出发，梳理出该发展阶段的企业所需要的“一件事”清单，依据清单展开并分类梳理企业全生命周期不同阶段会需要的“一件事”，最终形成完备的全生命周期“一件事”。

二、精准服务 个人出生到身后全生命周期梳理

就“个人一件事”，千钧国际的个人全生命周期“一件事”聚焦“用户目的”，通过观察和分析不同年龄、职业、状态用户在真实场景中的真实需求，并且从“用户视角”构建出事项内容梳理容易忽略的“一件事”清单。以个人“关系”为核心，目前千钧国际已经梳理出144类群体，并将群体进行精细化梳理和分析。

例如，“一件事”梳理系统筛选出病情治疗、生育婴儿、接种疫苗、医护工作、体检、看护等群体，根据其对应目的筛选出可能用到的就医、医疗报销、重大疾病救治、医疗保险关系转移等服务事项。聚焦不同用户群体的真实需求，生成就医（异地）挂号、治疗、报销、救助等“一件事”梳理。

此外，基于个人“一件事”细分需求，“一件事”梳理系统“个人一件事服务”紧跟政策变化，聚焦群众关切，已经助力多地上线“新生儿一件事”“房产一件事”等个人一件事服务，切实解决了群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题。

千钧国际“一件事”梳理系统，以企业和群众需求为导向，通过对系统现有清单和各地事项库的整合，梳理事项材料、流程、表单等内容，将其分解成颗粒要素并录入系统数据库；通过对事项的颗粒度梳理，规范政务服务事项，让办事需要的材料、流程更加直观明了地呈现出来，为政府工作人员和办事企业群众提供“精准导航”；通过完成与地方政务服务网、统一身份认证、统一受理平台、各业务系统的对接，着力实现一张清单告知、一张表单申报、一个标准受理、一个平台流转。以需求端为导向优化服务流程，由“政府部门审批一个事项”向“企业/个人办一件事”转变。

千钧国际将继续坚持从企业和群众实际需求出发，推动全生命周期集成服务向企业法人、公民个人所有生命阶段延伸覆盖，进一步便利企业和群众办事，推动企业和个人获得感和满意度双提升。